お問い合わせ


ご注文や商品についてご不明な点などございましたら、お気軽にメッセージフォームよりお客様のお声をお聞かせください。 


メディア掲載、取材などのご依頼に関しましては、内容を確認後に随時ご連絡差し上げます。 

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よくあるご質問

Q 「Shop payとはどの様な支払い方法ですか。」

A   初回購入の際にクレジットカードなどのデータを登録することで、次回以降、カード情報の入力を省いてお買い物ができる仕組みです。

Q 「どのような配送方法で配達されますか。」

A   ヤマト運輸にて冷凍便でお届け致します。※一部離島への発送は対応できない場合がございます。詳しくはメールにてお問い合わせくださいませ。

Q    「送料はおいくらですか。」

A   お届け先地域によって送料は異なります。チェックアウトを進めていただくとご確認いただけます。

Q   「注文できたかわかりません。」

A   ご注文完了後、ご入力いただきましたメールアドレスに確認メールを送信させていただきます。確認メールが届かない場合、アドレスの入力間違いもしくは、メール設定により受信されなかった可能性がございます。「@issenka.com」を受信できるようにメール設定をお願い致します。


Q   「注文確認メールが届きません。」

A    携帯メールアドレス(docomo、au、softbankのキャリアメール)をお使いのお客様、hotmail、Yahoo Mail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より注文確認メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。


ISSENKAオンラインストア ではご注文後、info@issenka.comよりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。

万が一メールが届かない場合は、以下メールアドレスへお名前とお電話番号をお送りいただけますようお願い申し上げます。
折り返しご連絡をさせていただきます。


メールアドレス:info@issenka.com

※メール本文には必ずご注文者様の氏名をご記載くださいますようお願いいたします。


また、メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

携帯メールアドレス(docomo、au、softbankのキャリアメール)をお使いのお客様でメール防止フィルターをご利用の場合は、(issenka.com)のフィルターを解除し、info@issenka.comからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。


hotmail、Yahoo Mail、Gmailなどフリーメールアドレスをお使いのお客様

迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。

Q 「領収証、納品書の発行は可能ですか。」

A   可能です。カートページのご要望ご記入欄にてその旨をお伝えください。また、送り先が商品とはことなる場合もご対応致します。

Q  「持ち歩きは可能でしょうか。」

A   オプションの保冷剤をご使用いただくことで45分ほど(気温25℃の場合)持ち歩きしていただけます。持ち歩き中にテリーヌショコラは自然解凍されます。持ち歩き後は再度の冷凍はせずに、冷蔵庫でしっかりと冷やし直してからお召し上がりください。*賞味期限に関わらず、解凍後はお早めにお召し上がりください。

Q   「手提げ袋はついてきますか。」

A   手提げ袋は有料にてお付けしていますので、商品ページよりご購入をお願い致します。


Q 「賞味期限はどれくらいですか。」

A   発送日より冷凍で14日間、冷蔵解凍後は3日以内にお召し上がりくださいませ。

Q 「正しい解凍方法を教えてください。」

A   冷凍状態(冷凍状態で配達)のテリーヌショコラを冷蔵庫に移し40-50分置きます。しっかりと解凍されますので、濃厚な口溶けと香りが最大限に引き出されます。凝縮された茶葉の旨み、甘み、香りの余韻をお楽しみください。*冷凍-18℃以下 / 冷蔵10℃以下が保たれている状態での目安になります。

Q 「熨斗は頼めますか。」

A   短冊をご用意しております。御中元、御歳暮、御礼、寿などご希望をカートページのご要望ご記入欄にてその旨をお伝えください。

Q    「リボン掛けはできますか。」

A   申し訳ありませんが、 箱のデザインを重視しているためリボン掛けは承っておりません。

Q   「注文内容の変更・キャンセルはできますか。」

A   ご注文当日に限り変更・キャンセルを承っております。お手数ですが変更の場合も一度キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。キャンセル方法は、お問い合わせのメッセージフォームよりキャンセルの内容を明記の上、ご送信くださいませ。


Q   「注文したい数を入力してチェックアウトボタンを押したら、在庫切れと表示されカートの個数が更新されてしまった。」

A    当店の商品は一つ一つ手作りで大量生産はおこなっておりません。申し訳ありませんが、一度に大量のご注文をいただくと対応できない場合がございます。メッセージフォームよりご相談いただければ、状況に応じてご対応させていただきます。